服务设施适老化改造
福建广电网络在全省升级营业厅无障碍设施，170家旗舰厅设置AI数字客服”小慧”，老年用户可通过语音交互办理业务查询、故障申报等基础服务。特别设立的”爱家驿站”提供血压测量、手机充电等便民服务，并配备大字体操作指南与方言服务专员。
- 全场景无障碍通道建设
- 智能语音叫号系统
- 线下代办服务窗口
智能产品专项研发
基于DeepSeek大模型开发的”福仔”AI助手，已集成到高清互动云电视平台，老年人通过语音指令即可完成节目点播、医疗挂号等操作。同步推出的长辈模式APP，采用三级菜单简化设计，关键功能按钮放大300%，并配备方言语音播报功能。
数字公益课堂实践
联合社区开展月度”银龄课堂”，教学大纲包含：
- 智能设备基础操作
- 防诈骗知识科普
- 线上医疗平台使用
2024年累计举办1952场培训，覆盖3万余人次，特别为行动不便老人提供上门教学服务。
政企协同生态构建
与省民政厅共建智慧养老云平台，实现”养老地图”数据可视化，整合全省83个县级区域养老资源。通过5G+AI技术构建居家安全监测系统，可自动识别异常行为并触发预警，2024年完成7300余次紧急响应。
福建广电网络通过硬件改造、软件优化、教育普及、生态共建四维发力，构建起覆盖全省的智慧助老服务体系。未来将持续深化AI技术在适老场景的应用，让更多银发族共享数字发展红利。
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