一、构建「臻心服务365」标准化体系
福建移动以「365天全年无休」为核心理念，建立包含网络优化、资费透明、服务响应等六大维度的标准化服务框架。通过透明消费机制确保用户对套餐费用、流量使用等核心权益的知情权，并承诺城区158元及以上套餐用户享受「24分钟快速安装」和「24小时上门服务」。
二、线上线下全渠道服务融合
线下营业厅推行「只跑一次」服务承诺，支持跨省宽带办理、银发专席优先受理等特色功能，配备老花镜、业务解释可视化工具。线上渠道则通过中国移动App实现话费查询、套餐变更等高频业务自助办理，结合10086热线7*24小时全天候响应，形成「线下一次跑、线上一键办」的服务闭环。
- 异地宽带办理：无需更换号码，预约上门安装
- 银发服务：65岁以上老人享优先受理与慢语速讲解
- 线上退订：7天无理由取消非实物类业务
三、透明消费与快速响应机制
通过「0000短信查询」「消费速递月报」「业务协议在线调阅」三重工具实现费用透明化，用户可随时核验扣费明细。针对网络质量投诉，建立城区5G网络覆盖率达100%、平均下载速率超210Mbps的技术保障体系，并配备装维人员极速响应机制。
四、智慧适老化服务升级
在数字鸿沟化解方面，推出「AI智能门锁报警」「燃气泄漏远程监测」等适老化产品，结合社区宽带义诊、防诈宣传等线下活动，构建「技术+人文」双轨服务模式。
福建移动通过标准化服务框架、全渠道融合、透明化承诺及技术赋能，将「10分承诺」转化为可量化、可感知的服务实践。未来将持续以用户满意度为核心指标，推动心级服务向智能化、个性化方向迭代。
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