一、服务升级举措
福建移动通过构建”5G千兆示范城市”服务体系，将传统电话客服升级为可视化视频客服，实现宽带调试等场景的远程指导。针对老年群体推出”尊长专席”服务，当系统识别65岁以上用户来电时，直接转接人工客服并启用方言沟通。
二、服务标准保障
建立三级服务承诺体系，通过以下标准化措施保障服务质量：
- 时效承诺：城区宽带当日16点前受理当天装通，17点前报修当日完成处理
- 透明消费：提供实时流量提醒、套餐推荐及账单分析服务
- 赔付机制：宽带服务超时按日补偿流量，最高赔付10GB
三、用户监督反馈
通过多维渠道构建服务闭环：官网设置”0000统一查询退订”功能，短信端口信息支持00000屏蔽服务。营业厅公示《服务承诺书》接受社会监督，承诺”不利用职权吃拿卡要””不设立小金库”等廉洁从业准则。
四、典型案例验证
2023年厦门5G示范城市建设项目中，视频客服日均处理宽带问题1800+件，用户满意度达98.7%。老年专席服务累计接通65岁以上用户来电12.6万次，方言服务使用率超40%。
福建移动通过数字化服务转型、标准化体系建设及多维度监督机制，将”心级服务”承诺转化为可量化、可追溯的服务实践。从技术赋能到人文关怀的系统性创新，持续提升客户体验的深度与温度。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/268587.html
