服务范围扩展
福建移动在2024年推出”心级服务365″计划，实现跨区域业务办理功能，包括异地宽带安装、银发敬老专席等服务。线下营业厅新增跨省宽带办理功能，用户无需更换号码即可预约异地安装。线上服务通过中国移动APP实现话费查询、业务办理等20余项功能全覆盖。
智能化服务升级
服务升级包含三大核心举措：
- 智能客服系统实现7×24小时在线咨询
- 营业厅5G网络全覆盖，实测下载速率超300Mbps
- 大数据分析提供个性化套餐推荐
适老化服务改造
针对老年用户群体推出专项服务：
- 65岁以上老人享爱心专席优先办理
- 配备老花镜/放大镜等辅助工具
- 每月19日设立”福龄日”专属活动
用户反馈与优化
| 指标 | 达标率 |
|---|---|
| 业务办理时效 | 98.7% |
| 投诉响应速度 | 95.2% |
通过建立四级联动保障体系，服务质量问题处理效率提升40%。
福建移动营业厅已完成服务范围、智能系统、适老设施三大维度升级，形成线上线下协同的服务矩阵。2024年推出的标准化装维规范将千兆宽带安装时效压缩至4小时内，服务评价满意度达行业领先水平。
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