基础服务时间说明
福建移动10086客服热线提供24小时自助语音服务，涵盖业务查询、话费充值、套餐办理等功能。人工服务时段为每日8:00-22:00，其中福州地区延长至23:00。夜间22:30至次日8:00仅受理停复机、国际漫游等紧急业务。
人工与自助服务区别
- 自助服务：全天候处理标准化业务，如余额查询、流量订购
- 人工服务：工作时段处理复杂业务咨询与投诉，需通过语音导航选择「0」键转接
| 时段 | 自助服务 | 人工服务 |
|---|---|---|
| 8:00-22:00 | √ | √ |
| 22:00-8:00 | √ | 仅紧急业务 |
节假日特殊安排
春节等法定节假日人工服务时间缩短：除夕9:00-18:00，正月初一至初七9:00-21:00，初八恢复正常。全球通钻卡/白金卡客户享有24小时专属人工通道。
替代服务渠道
- 微信公众号「中国移动10086」：绑定手机号后发送「人工」接入在线客服（9:00-21:00）
- 移动官方APP：内置7×24小时智能客服系统
- 网上营业厅：支持90%常规业务自助办理
福建移动10086热线通过自助服务实现全天候响应，人工服务则在工作时段提供深度支持。建议用户优先使用数字化渠道处理常规需求，紧急业务可通过夜间专项通道办理。
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