一、服务环境与设施
禹城营业厅构建了三级政务服务体系，以市级政务大厅为核心，11个镇街便民服务中心为支点，96个村（社区）便民服务站形成全覆盖网络。各服务点均配备饮水机、便民桌椅、轮椅等设施，站南社区服务中心更在2023年完成升级改造，提供更舒适的办事环境。
- 24小时自助服务终端机
- 无障碍通道与爱心专座
- 智能取号与进度查询系统
- 政务事项流程图解展板
二、智能化服务流程
通过”爱山东”App与实体大厅的深度融合，实现135项服务事项”掌上办”。2024年投放的自助服务设备累计服务超2万人次，支持社保查询、证明打印等18项高频业务自助办理。特殊群体可享受全程帮办代办服务，慢性病卡等民生事项实现”最多跑一次”。
服务流程优化体现在三个维度：
- 业务办理时限压缩40%
- 材料提交精简30%
- 窗口服务满意度达98.6%
三、特色创新举措
禹城首创的”政务服务驿站”模式成效显著，通过三种融合创新：
- 园区融合：在重点工业园区设立企业服务驿站，提供项目建设全周期审批服务
- 社区融合：在大型社区设置政务服务站，配备专职代办员
- 数字融合：开发”好差评”二维码评价系统，实现服务质效实时监测
四、群众真实反馈
浅井镇李先生办理慢性病卡时，工作人员主动提供材料预审服务，通过”容缺受理”机制避免重复跑腿。随机调研显示，92%的受访者认为”就近办”服务有效节省办事时间，88%的用户点赞”微笑服务”标准化培训成果。
“从咨询到办结只用了20分钟，工作人员还主动帮我手机绑定电子证件！”——办事群众王女士
禹城营业厅通过体系化建设与服务创新，打造出”15分钟政务服务圈”。线上线下融合的服务矩阵、标准化的办事流程、人性化的服务细节，切实提升了群众获得感和满意度，为县域政务服务改革提供了优秀样本。
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