现有服务优化举措
国网秦皇岛供电公司自2024年起推行多项改革，包括：
- 为重大项目制定《业扩报装作战图》，细化服务节点至日级颗粒度
- 组建跨部门专家团队，实行「一对一」全程跟踪服务模式
- 设立党员服务队开展企业用电诊断，2025年3月已完成38家重点企业走访
政务服务大厅同步实施智能巡查机制，通过人工巡检与电子台账实现问题当日整改。
服务标准提升进展
当前优化工作聚焦三个维度：
- 流程效率：高压用户报装环节由12个缩减至5个，平均办理时长压缩40%
- 技术支撑：全市92%营业厅部署智能叫号系统，线上业务办理率提升至67%
- 服务规范：执行首问责任制与服务驾照考核，2024年投诉量同比下降52%
全面优化时间表
- 2025年二季度：完成市县两级营业厅智能设备全覆盖
- 2025年三季度：建立跨部门服务质量联合督导机制
- 2025年底：实现复杂业务「一窗通办」与故障响应30分钟承诺
当前存在老旧社区设备改造滞后、县区服务能力不均衡等问题，需持续投入资源保障既定目标达成。
基于现有改革力度与实施进度，预计2025年底可实现服务标准的全域优化，但服务质量长效保障机制建设仍需政企协同推进，特别在乡村电网改造和数字化服务渗透方面需重点突破。
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