一、一站式服务大厅建设
升级后的秭归广电营业厅实现固移业务融合办理，新增数码配件展销、小家电体验等功能区，同步入驻县政务服务中心设立通信网络窗口，提供跨运营商业务办理服务。群众可在单一窗口完成广电、电信、移动、联通等运营商业务，与水电燃气服务形成联动报装体系。
二、适老化服务升级
针对老年群体推出三大专项改造：
- 设置无障碍通道与爱心专席，配备老花镜、急救药品等便民物资
- 开通客服热线「一键接入」人工专席，65岁以上用户直通人工服务
- 优化电视操作界面，默认进入直播全屏模式，新增书画频道专区
三、智能化服务流程
通过硬件升级与服务创新提升办事效率：
- 部署高性能自助终端，业务办理时长缩短40%
- 开通线上预约取号系统，支持业务办理时段精准预约
- 建立「广电管家」服务体系，提供上门维护与设备升级
四、企业办事便利化
创新推出「企业办事一码通」服务，将市场监管、税务、社保等部门的办事指南集成二维码，随企业印章同步发放。通过扫码即可获取跨部门业务办理指引，实现「开办即联通」的服务效果。
本次升级通过空间重构、流程优化和技术赋能，构建起覆盖个人用户与企业客户的全场景服务体系，在硬件设施、服务模式和数字赋能三个维度实现突破性提升，推动广电公共服务向智慧化、人性化方向迈进。
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