一、数智化服务场景重构客户触点
中国移动营业厅通过5G+AR技术构建沉浸式体验场景，在山东日照旗舰营业厅，客户可通过智能终端实时体验8K超高清视频、云端游戏等创新应用，并通过场景化陈列的物联网设备感知智慧生活图景。辽宁移动将营业厅升级为文明实践数智阵地，在沈阳十一纬路营业厅实现爱心驿站全覆盖，通过线上预约取号系统优化服务流程，单日访客量增长超30%。
- 5G视频客服与AI数字人协同服务
- AR虚拟交互技术实现产品认知升级
- 九天大模型支撑智能语义分析
二、心级服务品牌内涵升级路径
营业厅服务从标准化向人性化跃迁，山东移动建立爱心座椅与绿色通道，通过老年客户专属服务消除数字鸿沟。10086热线创新推出尊长专席，采用方言应答和语速调节功能，实现65岁以上用户一键直连人工客服。在员工能力建设方面，日照营业厅通过服务礼仪、专业技能双轨培训体系，将平均业务办理时长压缩至3分钟以内。
三、流量新生态的运营实践
品牌焕新战略通过线上线下融合激活流量价值，安徽移动打造本地化”一公里生活圈”生态，整合民生服务与商业资源形成用户强黏性场景。淄博移动将营业厅转型为城市人文驿站，通过文化主题空间营造增强用户停留时长，带动周边商业体客流量提升25%。
- 构建智慧体验区提升触点转化率
- 搭建数字生活平台沉淀私域流量
- 开展反诈宣传等主题运营增强信任
移动营业厅的数字化转型已从基础设施升级转向服务价值链重塑，通过心级服务理念与数智技术双轮驱动，正在构建”科技+人文+效率”三位一体的新型服务生态。这种以用户为中心的运营模式，不仅提升了品牌美誉度，更为通信行业实体渠道转型提供了创新范式。
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