失败原因分析
实名认证失败常见于以下场景：网络传输中断导致验证超时，证件信息与运营商数据库不匹配，人脸识别光照条件不达标，或系统维护期间服务异常。建议优先排除设备端问题后再进行深度排查。
网络环境检测
执行以下步骤确保网络稳定：
- 关闭WiFi和蓝牙功能，使用本机4G/5G移动网络
- 双卡设备需在设置中指定认证卡为默认数据卡
- 飞行模式切换重置网络连接
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 页面加载缓慢 | 切换基站信号 |
| 验证码接收延迟 | 检查短信过滤规则 |
信息核验指南
证件信息录入需注意：
- 确保证件在有效期内且无破损
- 拍摄时去除证件保护套，保持四角入镜
- 姓名与身份证号需与开户记录完全一致
系统故障处理
当遇到持续性验证失败时：
- 清除APP缓存并更新至最新版本
- 重启设备释放内存资源
- 避开业务高峰期(09:00-11:00)操作
进阶解决方案
若自助操作无效可选择：
- 通过APP在线客服发起视频核验
- 携带设备及证件至营业厅办理二次认证
- 拨打10086转人工服务重置验证状态
多数认证失败问题可通过网络优化和信息核验解决，持续异常建议采用线下认证通道。完成实名登记后需等待2小时系统同步，期间请勿重复提交请求。
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