服务升级迎返乡
在2025年春运期间，移动营业厅通过设立”春运专席”和”异地补卡绿色通道”，为返乡人员提供即到即办服务。如临汾移动营业厅通过高效解决手机卡故障问题，同时推荐适合回乡人士的通信套餐，让旅客归家途中始终信号满格。驻马店移动更将营业厅布置成新春驿站，通过免费测血压、送春联等特色活动，营造浓厚节日氛围。
网络保障不断线
移动网络保障团队通过三大举措确保通信畅通：
- 提前完成4.1万余个基站小区扩容，重点保障交通枢纽信号覆盖
- 1200余名装维人员全天候待命，组建应急保障队伍处理突发故障
- 在高铁站、高速服务区等场景开展5G+视频通话测试，提升网络承载能力
反诈宣传护平安
针对春节诈骗高发期，牡丹江移动志愿者在客运站发放反诈手册，结合真实案例讲解新型诈骗手法。安徽移动更创新采用5G消息推送反诈提醒，单日覆盖用户超百万。多地营业厅同步开展”反诈小课堂”活动，帮助老年群体识别虚假红包链接和购票诈骗。
便民措施暖人心
移动服务团队推出三项特色关怀：
- 65岁以上老人专属窗口，提供方言服务和业务代办
- 智能设备教学区，指导老年人使用购票APP和视频通话
- 临时行李寄存、免费充电等应急服务，解决旅客燃眉之急
服务成果总结
2025年春节期间，全国移动营业厅累计服务返乡人员超800万人次，处理异地补卡业务23万件，开展反诈宣传活动1500余场。通过”心级服务”品牌建设，让通信服务既有科技含量，又充满人文温度，真正实现”服务不打烊，归途更温暖”。
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