中国移动线上销户自助操作指南
一、注销前准备材料
进行线上销户前需确保满足以下条件：
- 需注销号码绑定的有效身份证原件
- 已结清所有欠费并取消未到期合约
- 准备接收验证码的备用手机号码
二、线上销户操作流程
1. 登录中国移动APP
打开最新版中国移动APP，使用需注销的号码完成登录。
2. 进入销户入口
点击首页「服务大厅」→「号卡服务」→「线上销户」，或直接在搜索栏输入「线上销户」。
3. 身份核验流程
- 上传身份证正反面照片并确保证件信息清晰
- 完成实时视频人脸认证（需保持网络通畅）
4. 余额处理与确认
填写话费转移的接收号码（限本省移动号码）和短信通知号码，确认电子协议内容。
三、注意事项与常见问题
- 合约期内号码需先解约，可联系客服取消
- 销户申请提交后需等待15-30个工作日生效
- 余额转移每月25日前完成结算
四、操作结论与建议
线上销户流程整体耗时约10分钟，建议在工作日9:00-18:00进行操作以确保视频认证畅通。如遇系统报错，可尝试清除APP缓存或更换网络环境后重试。
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