一、移动营业厅10月24日停用原因
2024年10月24日22:00至次日8:00期间，中国移动江苏公司将实施业务支撑系统升级工程，主要涉及核心业务平台架构优化与网络安全加固。此次升级属于运营商年度例行维护计划，旨在提升系统处理能力和抵御新型网络攻击能力。
同步进行的网络调整工作将于当日0:00至6:00开展，重点优化基站信号覆盖与物联网数据传输协议。该时段可能出现网络信令交互异常，导致语音通话质量波动和数据传输延迟。
二、服务中断范围及影响
本次系统升级将产生以下服务影响：
- 全省实体营业厅业务办理系统全面暂停，包含开户、套餐变更等核心功能
- 电子渠道（掌厅/网厅/短信厅）查询功能间歇性失效，业务受理响应延迟超30秒
- 充值复机业务处理时效延长至2小时，短信提醒延迟最长达1小时
- 国际漫游开通服务需提前6小时办理，实时开通功能临时关闭
网络服务方面，全省移动用户可能遭遇单次通话中断不超过5秒的瞬时掉话现象，物联网设备数据传输存在3-5%的丢包率。
三、用户应对措施建议
为确保业务连续性，建议用户采取以下措施：
- 提前完成紧急业务办理（10月24日18:00前）
- 使用第三方支付平台进行话费预充值
- 通过微信小程序”中国移动10086″获取延时服务通知
- 物联网用户启用本地数据缓存机制
特殊行业用户（如医疗/金融）可联系专属客户经理申请应急通信保障通道。
四、后续服务恢复安排
| 业务类型 | 预计恢复时间 |
|---|---|
| 营业厅服务 | 10月25日08:30 |
| 电子渠道 | 10月25日06:30 |
| 网络服务 | 10月25日06:00 |
系统升级完成后48小时内设立专项服务补偿通道，用户可通过10086按9号键申请延时服务补偿（最高可获10元话费返还）。
本次服务中断源于运营商关键系统升级与网络优化工程，建议用户提前规划通信需求，利用替代渠道完成关键业务操作。系统升级后预计将提升20%业务处理效率并增强网络安全防护能力。
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