系统升级影响范围
移动营业厅系统升级期间，线上与线下业务均会出现服务中断，具体表现为：
- 所有电子渠道（网上营业厅、APP、短信平台）的查询和办理功能暂停
- 充值复机、国际漫游开通等实时业务延迟处理
- 语音通话与手机上网服务可能出现区域性中断
- 业务提醒短信（流量、缴费等）无法正常接收
业务中断时间安排
2025年3月系统升级将分阶段实施：
- 3月13日/19日/20日/27日23:00-次日07:00：全区缴费及业务办理功能暂停
- 1月14日22:00-次日8:00：江苏省部分地区停复机业务中断
- 常规升级窗口期为每日0:00-6:00，影响基础通信服务
用户应对建议
建议用户提前做好以下准备：
- 提前完成话费充值和国际漫游业务办理
- 保存电子发票等凭证待恢复后补打
- 紧急业务可通过线下营业厅预留窗口处理
客户支持渠道
服务中断期间可通过以下方式获取帮助：
| 渠道类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 24小时热线 | 10086按9转人工 |
| 线下网点 | 沟通100营业厅 |
| 社交媒体 | 官方微博/微信在线客服 |
系统升级是提升服务质量的重要措施，建议用户关注官方公告并提前做好业务安排。移动公司将持续优化升级方案，最大限度减少对用户的影响。
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