基础通信服务
作为移动通信服务的核心载体，营业厅提供覆盖个人与企业的基础通信支持：
- 移动入网开户：包含SIM卡办理、号码选择与实名认证
- 套餐定制服务：支持5G套餐升级、国际漫游开通及资费调整
- 终端服务：提供手机维修、SIM卡补换等硬件支持
增值业务办理
通过数字化服务提升用户体验，主要包含：
- 视频彩铃与咪咕视频等多媒体服务
- 和彩云云存储（含儿童/老年专属版本）
- 物联网卡办理与设备管理
家庭与企业解决方案
针对不同场景提供专业化服务：
- 家庭宽带安装及智能组网服务
- 集团专线接入与虚拟移动专网搭建
- 政企数字化转型解决方案
便民服务创新
营业厅延伸社会服务功能：
- 爱心驿站提供户外劳动者休息与充电服务
- 反诈宣传与宽带义诊社区活动
- 老年人数字生活辅导服务
服务演进趋势
当前移动营业厅正从传统业务窗口转型为智慧服务综合体，通过5G消息实现防疫信息精准触达，运用元宇宙技术提升冬奥观赛体验，并持续优化线上线下协同服务能力。数据显示，2025年第一季度社区服务覆盖超4万个基层单位，验证了服务网络的社会价值。
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