一、线下服务场景适老升级
各地移动营业厅通过物理空间改造与服务流程再造双管齐下，打造适老化服务场景。旗舰营业厅设置无障碍通道、爱心座椅、老花镜等设施，配备专属服务人员提供全流程陪同办理。针对特殊需求群体，推出上门办理宽带维护、手机实名认证等便民服务，2024年宿迁移动累计开展49期社区助老活动，覆盖近2000名老年客户。
二、线上功能界面适老优化
中国移动构建数字化适老服务体系，推出三大核心改造：
- 开发长辈关怀版APP，采用大字体、高对比度界面设计，聚合话费查询等6大高频功能
- 10086热线设置敬老专席，智能识别65岁以上用户自动接入人工服务
- 视频客服实现远程操作指导，通过5G视频直播解决宽带排障等难题
三、跨区域协同服务创新
多地移动公司形成特色服务模式：浙江移动实施”信号升格”专项行动，2025年为悬崖村开通5G基站实现亲情视频通话；山东移动推出”银色守护计划”，整合智能血压计等设备打造健康监测生态；宿迁移动创新”孝心流量包”业务，消除老年人流量使用顾虑。
四、技术赋能智慧助老
通过智能化手段提升服务效能：
- 多媒体融合服务系统支持语音/视频/文字多通道接入
- 智能终端适配平台自动优化APP交互逻辑
- 反诈知识图谱实时预警高危通讯行为
2024年山东移动APP适老版使用率提升62%，老年客户投诉率下降35%。
移动营业厅通过”空间改造-数字赋能-生态协同”三维创新，构建起包含189项适老服务标准的技术体系。数据显示，2024年全国移动适老化服务满意度达92.7%，帮助超300万老年人掌握智能设备基础操作，真正实现数字时代”一个都不能少”的服务承诺。
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