银发族服务

各地营业厅通过线上线下融合的适老服务，推出智慧生活应用教学与公益数字课堂，帮助银发族掌握智能就医、安全支付等技能。典型案例显示，系统性培训可使83%老年人掌握视频通话，67%实现自主缴费，显著提升数字生活能力。

移动运营商通过线下场景改造、线上功能优化、跨区域协同创新三大路径破解银发族服务难题。包括旗舰厅适老化改造、关怀版APP开发、视频客服系统建设等189项标准化措施，2024年服务覆盖超300万老年人，满意度达92.7%，有效弥合数字鸿沟。

汉中勉县移动营业厅通过智能应用指导、反诈宣传、专属服务设施及上门关怀等举措，构建多维助老服务体系，帮助银发族跨越数字鸿沟，累计服务超千人次，获得社区广泛好评。