数字化转型战略布局
中国联通紫云分公司要客营销服务中心自组建以来，以”国家队、主力军、排头兵”为定位，通过构建”简约+智能+场景”的运营体系，在全县域实施数字化转型战略。该中心重点布局5G基站建设、云计算中心搭建等基础设施，目前已实现乡镇以上区域5G网络全覆盖。
智慧场景建设成果
营业厅通过三大核心场景实现服务升级：
- 智能服务大厅：部署生物识别系统与CRM数据平台，实现客户画像精准构建
- 三公里生态圈：整合线上线下商户资源，打造本地化数字生活服务平台
- 移动政务窗口：对接政府门户网站升级项目，提供25项高频政务事项办理
服务效率显著提升
| 指标 | 转型前 | 当前 |
|---|---|---|
| 业务办理时长 | 32分钟 | 9分钟 |
| 客户等待时间 | 45分钟 | 实时分流 |
| 服务覆盖率 | 68% | 93% |
通过”厅堂管家”系统实现业务流程数字化改造，关键业务办理效率提升300%，客户满意度达98.7%。
县域经济带动效应
数字化转型产生的溢出效应已惠及多个领域：
- 培育本地电商企业12家，年交易额突破2.3亿元
- 带动农业数字化项目落地，实现粮食单产增幅9%-15%
- 构建智慧教育网络，建成省级数字校园标杆校3所
总结与展望
紫云县通过营业厅数字化转型，不仅重塑了传统服务模式，更构建起县域数字经济发展新引擎。未来将深化”5G+工业互联网”应用，计划在2025年底前完成全县规上企业数字化诊断全覆盖，持续释放数字化转型红利。
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