一、构建网格化代办服务模式
红旗小区营业厅创新推出”网格员+代办员”双轨服务机制，通过以下措施实现服务下沉：
- 设立12个网格服务点，覆盖辖区1.2万居民
- 建立特殊群体服务档案，提供高龄津贴申办等45项上门服务
- 实施”接单-派单-跟单-评单”闭环管理，办结率达98.7%
通过网格员日常巡查主动发现需求，代办员提供专业化业务办理，有效解决老年人出行难、上班族时间受限等痛点。
二、打造智慧化政务服务平台
运用数字化技术构建”线上+线下”服务体系：
- 智能预审系统：材料审核时间缩短60%
- 语音导航机器人：实现24小时业务咨询
- 进度追踪功能：实时显示13类业务办理节点
居民通过”红旗智慧网格”APP可完成80%高频业务申报，配套设置3台自助终端机补充线下服务。
三、建立协同共治工作机制
形成”三级联动”问题解决机制：
- 社区层面：物业、业委会组成应急响应小组
- 街道层面：整合供电、水务等8个职能部门
- 区级层面：建立”办不成事”窗口督办机制
通过多方联席会议制度，成功解决电线脱落等安全隐患12起，处理复杂诉求35件。
实践成效与展望
经过半年实践，业务办理平均耗时从2.5天缩短至0.8天，群众满意度达96.3%。下一步将深化”智慧网格”系统与区级政务平台对接，拓展燃气缴费等6项新功能，打造15分钟便民服务圈。
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