一、注销流程复杂化引争议
联通用户在办理销户业务时普遍遭遇流程障碍。消费者反映合约期内销户需支付违约金，线上申请后需多次投诉才能推进处理，且存在「线下强制办理」「系统自动扣费」等不合理现象。更有用户经历3次线下往返仍未完成宽带注销，期间遭遇「系统已注销但持续扣费」的异常情况。
二、服务态度与专业性质疑
服务人员在业务办理过程中存在以下突出问题：
- 客服人员对销户政策掌握不准确，出现前后矛盾的解释
- 营业员存在违规操作，如未经核实直接销户
- 服务人员推诿拖延，需反复投诉才能获得响应
更有消费者遭遇工作人员辱骂「奇葩客户」的恶劣服务态度，以及营业员虚构违约金进行小额诈骗的极端案例。
三、内部管理漏洞频现
联通在业务管理层面存在系统性缺陷：
- 企业号卡归属混乱，用户身份证激活的号码却不属于个人
- 注销流程缺乏追踪机制，出现「已注销仍扣费」的技术漏洞
- 未建立有效的客户反馈处理系统，依赖用户主动投诉推进流程
这些管理漏洞导致用户维权成本显著增加，部分案例需通过工信部投诉才能解决。
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