网上国网营业厅营业时间与节假日值班制度解析
一、日常营业时间分级制度
国网营业厅实行三级服务标准，不同级别营业厅的开放时间存在差异：
- A级营业厅：工作日作息时间为8:30-17:00，含2.5小时午休
- B级营业厅：采取分段服务模式，部分网点下午4点结束对外业务
- C级营业厅：服务时间最短，通常仅在工作日开放基础服务窗口
| 级别 | 上午时段 | 下午时段 |
|---|---|---|
| A级 | 8:30-11:30 | 14:00-17:00 |
| B级 | 9:00-12:00 | 13:30-16:00 |
二、法定节假日特殊安排
根据2024年最新政策，节假日值班制度执行以下标准：
- A级营业厅：所有法定节假日均安排值班，服务时间调整为9:00-16:00
- B级营业厅：七大法定节日执行弹性作息：
- 元旦/清明/劳动节等单日假期：当日闭厅
- 春节/国庆等长假：首3日闭厅，后续恢复值班
三、补充说明与注意事项
服务时间与员工实际在岗时间存在差异，营业结束后仍需完成结算、设备维护等工作。自助缴费终端提供24小时服务，节假日期间建议优先使用线上渠道办理业务。生产岗位实行倒班制度，包括三班倒（每8小时轮换）和五班三倒等模式。
四、常见问题解答
Q：节假日值班是否提供全部服务？
A级厅仅开放电费缴纳和应急服务，业扩报装等复杂业务需工作日办理
Q：营业时间是否全国统一？
省级公司可调整具体时间，江苏等地已发布2024年实施细则
国网营业厅采用分级服务体系，通过弹性排班保障基础服务不间断。建议用户关注属地供电公司公告，充分利用线上渠道提高办事效率。
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