中国联通适老关怀模式开启指南
一、APP端开启方式
中国联通APP提供一键切换关怀模式的便捷入口，具体操作流程如下：
- 打开中国联通APP，点击底部导航栏【我的】标签
- 在个人中心右上角点击齿轮状设置图标
- 在设置菜单中找到「关怀模式」开关并启用
- 系统自动跳转至大字体、简化功能的专属界面
该模式支持语音播报功能，优化了验证码识别和按钮交互设计，确保老年人操作无障碍。
二、10010客服热线支持
65岁以上用户拨打10010热线时，智能系统将自动识别并转接人工专属服务：
- 语音提示中说出「开启关怀模式」即可直达人工通道
- 客服人员可远程指导操作或直接开通相关服务
- 支持话费代缴、套餐变更等高频业务办理
三、线下营业厅办理
重庆等地区营业厅已设立智慧助老中心，提供以下特色服务：
- 「爱心专席」优先接待老年用户
- 工作人员协助完成APP模式切换
- 定期开展银龄公益大讲堂活动
营业厅配备放大镜、老花镜等便民设备，保留传统现金缴费渠道。
中国联通通过「线上+线下」多渠道适老化改造，构建起包含语音播报、大字体界面、人工专属服务的完整助老体系。建议老年用户优先使用APP关怀模式自主办理业务，遇到操作困难时可寻求客服或营业厅协助。
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