一、星级评定维度调整
2025年联通星级营业厅的评定标准在原有基础上进行了多维度的优化，主要调整包括：
- 消费能力权重提升：月均消费额度分档更细化，200元以上消费用户将获得更高评级权重；
- 在网时长计算方式：新入网用户评定周期缩短为6个月，第7个月即可参与首次评级；
- 信用记录纳入核心指标：连续12个月无欠费记录的用户可获得额外加分项。
二、新增服务能力指标
本年度首次将营业厅服务能力纳入星级评定体系，具体包含：
- 客户业务办理平均时长（≤8分钟为达标）；
- 线上服务响应率（需达到98%以上）；
- 客户满意度回访得分（4.5分以上可获星级加成）。
三、忠诚客户评定优化
针对在网5年以上的忠诚客户群体，调整方案包括：
- 增加「网龄系数」计算规则，每增加1年在网时长可提升5%评级分数；
- 开放跨省服务积分互通，允许异地消费记录纳入评定范围；
- 设立专属「银龄通道」，60岁以上用户自动获得忠诚度加权。
四、动态评级周期与权益匹配
实施季度动态评估机制，具体表现为：
- 每季度末进行星级预评估，用户可通过APP实时查看评级进度；
- 新增「快速晋升通道」，连续3个月消费超500元可跳级评定；
- 权益生效周期缩短为T+3工作日，支持星级变更后快速同步服务权限。
本次调整通过细化消费分档、强化服务能力考核、优化忠诚客户规则三大方向，构建了更科学的评级体系。新标准在保持年度评定的基础上增加动态评估机制，实现了用户价值与服务权益的精准匹配，预计将提升20%高星级用户占比。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/278168.html
