功能入口定位
在联通营业厅4.1版本中，问题反馈入口位于用户中心设置模块。用户需通过应用首页右下角的「我的」入口进入个人中心界面，随后在页面右上角找到齿轮状设置图标。新版本将原「新版吐槽」功能升级为「反馈与建议」专项入口，整合了文字描述、图片上传和问题分类功能。
分步操作指南
- 打开联通营业厅APP，完成账号登录验证
- 点击底部导航栏「我的」进入用户中心
- 选择右上角设置图标进入系统配置界面
- 在设置菜单中点击「反馈与建议」功能模块
- 选择问题类型并填写详细描述（建议包含以下要素）：
- 问题发生时间与具体场景
- 相关业务办理记录或订单编号
- 必要的系统截图或录屏文件
- 确认联系方式后提交表单
反馈注意事项
为提高问题处理效率，建议用户提交反馈时注意业务凭证的完整性。涉及费用争议需提供近三个月的话费账单截图，网络质量投诉应包含信号强度测试截图。特殊区域用户（如河南地区）可通过「客服」模块的专属入口提交优化建议。处理周期通常为3-5个工作日，重大系统故障会通过APP消息中心推送进展通告。
新版反馈系统通过结构化表单提升问题处理效率，建议用户准确选择问题分类并上传有效佐证材料。对于紧急服务中断类问题，推荐同步拨打10010热线进行多渠道报备。
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