一、新版吐槽功能简介
中国联通手机营业厅5.51版本推出的“新版吐槽”功能，为用户提供了更直观的反馈通道。该功能支持选择问题类型、上传截图及详细描述问题，适用于套餐变更、资费争议等常见场景。用户可通过App内提交建议或投诉，联通客服将根据反馈内容进行后续处理。
二、开启新版吐槽功能的操作步骤
以下为5.51版本开启功能的两种路径：
- 路径一：服务菜单入口
- 打开联通营业厅App，使用河南联通号码登录
- 点击底部导航栏的“服务”选项
- 依次选择“客服”-“新版吐槽”进入界面
- 路径二：个人中心入口
- 登录后点击右上角个人头像
- 在设置页面选择“新版吐槽”功能入口
进入功能界面后，点击“选择类型”下拉菜单，按实际情况勾选问题分类（如信号质量、费用争议等），填写具体描述并上传相关截图，最后点击提交完成反馈。
三、提交反馈时的注意事项
- 确保填写的手机号码与登录账号一致，避免信息错位
- 问题描述需包含时间、地点、具体现象等关键信息
- 涉及费用争议时，建议上传近三个月账单截图作为凭证
提交后系统将生成工单编号，用户可通过“我的反馈”查看处理进度。若7个工作日内未收到回复，建议通过其他渠道补充投诉。
四、其他反馈渠道说明
若App内反馈未解决问题，可通过以下方式进一步处理：
| 渠道类型 | 操作方式 |
|---|---|
| 电话投诉 | 拨打10010转人工客服 |
| 官网投诉 | 登录联通官网填写工单 |
| 线下投诉 | 携带身份证至营业厅办理 |
对于重大服务质量问题，用户可向省级通信管理局提交书面投诉材料，包含工单编号、通话录音等证据。
联通营业厅5.51版本的“新版吐槽”功能优化了用户反馈流程，结合多渠道投诉机制，可有效提升问题解决效率。建议用户规范使用反馈功能，同时保留通话记录、截图等原始凭证，便于后续维权处理。
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