一、套餐资费不透明
大量用户投诉表明，联通在套餐变更、副卡收费等业务场景中，存在未明确告知新增费用的现象。有案例显示用户办理660元年费套餐后，次月仍被收取副卡费及不明扣费项目。类似情况在校园卡套餐升级时尤为突出，用户发现5G升级包费用叠加后，实际月租涨幅远超业务员承诺。
二、计费系统漏洞
技术缺陷导致的异常扣费问题频发，主要表现为：
- 历史套餐费用未清零，新旧资费标准并行扣费
- 宽带绑定服务重复计费，用户免费宽带被转为收费项目
- 流量超额扣费机制异常，出现余额充足仍强制停机现象
某案例显示用户被持续收取58个月无效宽带费，累计损失达1740元。
三、用户维权困难
投诉处理流程存在多重阻碍：
- 客服权限有限，需多次转接不同部门
- 营业厅与客服存在信息断层，承诺整改未落实
- 赔偿方案缺乏标准，个体用户常获差别对待
有用户通过12315/工信部等多渠道投诉后，才成功追回多扣费用并获得赔偿。
四、问题根源与解决方向
从投诉案例可见，绩效考核压力导致部分营业网点采取违规操作，技术系统更新滞后加剧了资费混乱。建议建立：
- 套餐变更二次确认机制
- 计费异常实时预警系统
- 跨部门投诉响应流程
新乡消协成功处理的案例表明，完善监管体系可有效保护消费者权益。
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