联通营业厅：创新服务引领智慧生活新体验
智慧服务场景重构
联通营业厅通过打造沉浸式数字生活体验中心，将传统业务办理空间升级为智慧生活样板间。例如深圳联通数字生活体验中心集成VR游戏、智能家居控制、影音娱乐等场景化模块，用户可现场体验指纹门锁联动、AI健康检测等创新应用。这种虚实结合的交互模式，让数智技术变得可触可感。
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全渠道服务融合
以蚌埠联通马叶红团队为代表，构建线上线下一体化服务网络。通过微信社群运营实现：
- 9600+用户精准触达与即时响应
- 月度业务量30%来自线上裂变传播
- 社区上门服务与发票递送触发二次商机挖掘
这种模式打破物理边界，形成”服务即营销”的良性循环。
助老服务生态构建
针对老年群体数字鸿沟，联通推出系统性解决方案：
- 定期开展智能设备操作培训与网络安全讲座
- 建立线上社群提供7×12小时技术答疑
- 社区合作开展”送课上门”专属辅导
新疆联通更通过”双千兆”网络覆盖，确保城乡老年用户平等享受智慧服务。
个性化服务定制
广东联通建立的差异化服务体系包含：
- 网络感知探针实时监测用户体验
- 分群分类保障机制匹配多元需求
- 双语服务窗口满足国际化社区需求
这种精准化运营使故障处理效率提升40%，客户满意度达行业领先水平。
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