助老服务显温度
在滨州联通营业厅，志愿者主动为卧床老人提供上门业务办理服务，不仅解决通信需求，更贴心讲解资费政策，让数字时代不便出行的老人感受到”面对面”的关怀。绍兴某营业厅员工为独居老人调试智能设备时，手写操作指南并附上紧急联系电话，成为老人与子女联系的”亲情纽带”。
- 建立银龄服务绿色通道
- 定期开展智能设备教学课堂
- 配备老年专属服务专员
社区关怀筑桥梁
颛盛路营业厅设置便民服务角，为环卫工人提供热水、充电等基础服务，雨伞借用登记簿上写满社区群众的感谢留言。奉化溪口营业员主动邀请躲雨老人进厅休息，自备姜茶驱寒，这种”不办业务也能坐坐”的开放态度，让营业厅成为社区公共客厅。
特殊群体更贴心
面对国际客户，上海联通员工用流利英语协助补办SIM卡；针对视障用户，开发盲文版业务手册；为听障群体配备手语服务专员，这些专业化服务让特殊人群感受到平等尊重。营业厅还设置”爱心服务站”，提供老花镜、助听器等辅具借用服务。
细节设施暖人心
从台阶防滑条到无障碍通道，从母婴室到宠物暂存区，营业厅通过空间改造传递人文关怀。杭州某网点在等待区设置”故事书架”，摆放通信发展史画册缓解等候焦虑；青岛营业厅冬季铺设加热坐垫，这些润物细无声的改造赢得客户好评。
服务初心永传承
联通营业厅将”小举动”融入服务全流程：一杯温水、一张便签、一次搀扶，这些看似微小的服务触点，正是构建企业温度的关键载体。当技术赋能与人文关怀相结合，标准化服务便升华为有温度的情感连接，成就”近悦远来”的服务口碑。
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