联通“一站全结”承诺为何频现收费纠纷？
政策承诺与服务落差
中国联通自2023年起在全国推广“一站全结”服务模式，承诺营业厅首问负责、超时赔偿、零差错办理等标准。该政策要求41个服务场景实现业务全流程闭环处理，目标消除客户多次往返营业厅的痛点。
实际执行中却出现承诺与体验的割裂。如2025年用户复通号码时，遭遇需签署不平等承诺书、跨地域办理受阻等问题，反映出服务标准未完全落地。部分营业厅仍存在业务解释模糊、隐性收费等乱象。
纠纷类型与典型案例
- 未明示收费项目：账单中出现未告知的增值服务费用
- 系统判定争议：用户被单方面判定为沉默用户导致停机
- 材料审核加码：要求手持证件及签署风险承诺书等超额举证
矛盾根源分析
- 服务标准执行存在地域差异，部分营业厅沿用传统流程
- 风险防控机制与用户体验未有效平衡，过度收集用户信息
- 工作人员培训不到位，业务解释口径不统一
用户应对策略指南
维权时需注意：保存完整业务办理凭证，要求对方出示收费依据；通过官方渠道提交加盖水印的申诉材料；明确拒绝非必要的承诺书签署，坚持依法维权。
联通“一站全结”的顶层设计需强化基层穿透力，建立全国统一的监督反馈机制。用户应提升证据意识，通过工单系统留存维权记录，推动服务承诺从纸面走向现实。
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