一、以客为尊的服务理念
中国联通将”百倍用心，愿您十分满意”的服务承诺融入日常运营，通过建立客户需求快速响应机制，在紧急故障处理场景中创造多个服务标杆案例。如安徽联通员工郭云通过专业协调化解客户手机退货纠纷，湖北联通徐亚茹主动跟踪老年客户宽带安装全程，展现超越基础服务的责任担当。
二、智能化服务体系建设
联通构建线上线下融合服务体系：
- 线上平台支持7×24小时自助服务，涵盖98%基础业务办理
- 实体营业厅设置智能终端体验区，配备VR业务演示设备
- 微信专属客服系统实现90秒内响应客户咨询
| 渠道类型 | 服务响应时间 | 业务覆盖率 |
|---|---|---|
| 智能终端 | 即时 | 85% |
| 人工窗口 | ≤5分钟 | 100% |
三、专业团队的温度服务
通过标准化培训体系与激励机制，打造高素质服务团队：
- 建立”首问负责制”，确保客户问题闭环处理
- 设置服务标兵评选，徐亚茹等员工保持业务”零差错”记录
- 开展银发课堂等公益活动，2024年累计服务老年客户超10万人次
从安徽阜阳路营业厅到上海颛盛路旗舰店，联通营业厅通过构建”专业能力+科技赋能+人文关怀”三位一体服务体系，持续创造让客户惊喜的服务体验。这种对服务品质的极致追求，正是赢得市场认可的核心竞争力。
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