中国联通营业厅线下服务调整与用户反馈指南
一、线下服务调整概述
2025年联通营业厅实施服务流程优化升级，重点改进排队叫号系统并新增自助服务终端。用户现可通过电子屏实时查看业务办理进度，同时增加移动支付终端设备，支持支付宝、微信等扫码缴费功能。
二、主要反馈渠道说明
1. 线上反馈渠道
通过中国联通APP提交建议的操作流程：
- 打开APP点击右下角「我的」入口
- 进入设置菜单选择「反馈与建议」
- 填写具体内容并上传附件
- 点击提交完成反馈
2. 线下反馈渠道
营业厅现场设置两种反馈方式：
- 填写纸质意见卡投入建议箱
- 向值班经理窗口直接提出改进建议
三、反馈处理流程说明
所有建议将按以下流程处理：
- 48小时内完成工单建档
- 5个工作日内初步响应
- 15日内出具解决方案
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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