服务场景重构：从线下到全渠道融合
联通营业厅通过微信生态构建数字化服务网络，形成”线下触点+线上社群”的立体服务矩阵。马叶红等服务代表建立的9600+微信客户群，实现问题即时响应与业务远程办理，使服务突破时空限制。5G-A网络支撑的万兆传输能力，让高清视频指导、AR设备调试等创新服务成为可能。
适老化改造：数字鸿沟的温情跨越
针对银龄群体需求，营业厅创新推出：
- 社区驻点服务：联合老年大学开展智能手机培训
- 专属服务通道：保留现金缴费、大字版业务单据
- 智能监护系统：通过AI客服主动识别紧急求助
跨界生态：构建智慧服务共同体
联通以营业厅为节点，整合多方资源形成服务生态：
- 政企合作：为智慧园区提供定制化通信解决方案
- 社区联动：嵌入政务办理、医疗预约等民生服务
- 技术开放：元景MaaS平台降低AI应用门槛
通过服务场景数字化重构、适老化深度改造和跨界生态建设，联通营业厅正从传统业务窗口转型为智慧城市服务枢纽。这种创新不仅体现在技术应用层面，更在于以用户为中心的服务理念革新，为通信行业转型升级提供了鲜活样本。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/281020.html
