一、智能服务升级
胡家畈水库税务营业厅通过改造智能办税区，新增无障碍导税机器人、自助办税同屏指导系统等设备，实现90%高频业务自助办理。同步建设智税中枢总控平台，实时监控设备状态和业务流量，动态调配服务资源，日均处理能力提升至2000人次。
| 设备类型 | 服务场景 |
|---|---|
| 自助填单机 | 自动生成申报表格 |
| 远程问办终端 | 视频连线专家辅导 |
二、线上平台拓展
构建“云上办税”服务体系，推出三项数字化创新：
- 建立阳光远程问办中心，实现跨区域业务协同办理
- 开发移动端服务小程序，集成政策查询、预约取号功能
- 搭建银税互动平台，自动推送信用贷款产品
三、流程优化再造
实施业务流程标准化改造，重点推进：
- 跨部门数据共享，实现房产交易“一窗受理、并联审批”
- 精简申报材料30%，制作电子版办税指南
- 设立简事快办专窗，平均等候时间缩短至5分钟
四、服务能力建设
建立三级人才培养机制，包括每月业务轮训、季度技能比武、年度星级评定。同步构建“诉求响应-分析预警-改进提升”闭环体系，设置不满意诉求专窗，确保48小时内完成问题整改。
通过智能化设备升级、云端服务平台建设、业务流程重构和服务团队培育的四维改革，胡家畈水库税务营业厅形成“智能导办、云端快办、精准帮办”的新型服务模式，为优化区域营商环境树立了创新标杆。
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