测评背景与标准
2024年4月小寨营业厅完成的反诈测评显示，其执行标准依据《大宽带治理工作方案》及电信行业实名制规范，重点检查以下项目：
- 工号实名制”一号一人”落实情况
- 证件核验”三看三问”流程规范性
- 营业场所反诈宣传物料覆盖率
实名制执行情况
测评中发现营业厅基本满足实名制管理要求，但仍存在改进空间：
- 证件核验流程中，对老年客户的人证一致性核查存在简化现象
- 部分工号使用记录存在非本人操作痕迹
- 自助设备未完全配备实时监控系统
反诈措施成效
营业厅通过多维度防控体系实现反诈达标：
| 项目 | 完成度 |
|---|---|
| 电子屏警示语 | 100% |
| 反诈水牌摆放 | 90% |
| 客户告知书签署 | 85% |
通过建立可疑交易预警机制，2024年累计拦截可疑开户行为12起。
公众关注焦点
近期市民反馈主要集中于：
- 生物识别技术的隐私保护问题
- 特殊群体（如视障人士）的核验便利性
- 线上业务实名认证漏洞
营业厅计划通过增设智能核验终端和人工辅助通道优化服务流程。
综合评估显示，苑寨营业厅已达到基础反诈测评标准，但在动态人脸识别技术应用、工号管理制度落实等方面仍需完善。建议建立季度抽查机制，强化员工反诈应急培训，同步升级智能风控系统，以应对新型电信诈骗手段的挑战。
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