一、强制充值与停机争议
荆江电信用户反映办理特殊业务时遭遇强制充值要求，例如某用户因工作需求单日拨打电话超70次，被系统误判为诈骗后停机，营业厅要求充值200元才予恢复服务。更有多名用户遭遇无故停机，需提交多份承诺书及单位证明，但复机时间仍无法保证，直接影响用户正常经营。
- 12年网龄用户因高频通话被停机
- 客运从业者停机2日无法恢复
- 违约金收取标准不透明
二、服务流程繁琐低效
用户办理拆机转网时需多次往返营业厅，存在
- 线上申请与线下受理信息不同步
- 跨区域业务办理权限分割
- 设备回收与违约金核算周期长
等问题，部分用户耗时月余仍未完成基础业务办理。营业厅内部流程衔接断层，导致用户重复提交材料比例达63%。
三、业务人员服务失范
营业员存在伪造身份误导用户行为，某案例中销售人员冒充大堂经理，强制要求办理附加套餐并虚报资费标准。客服与营业厅存在信息壁垒，线上承诺与线下执行存在明显偏差，用户维权时遭遇多方推诿。
荆江电信服务不达标问题源于风控机制僵化、流程设计缺陷及人员培训不足。建议建立分级预警机制，优化跨部门协作流程，并设立服务监督快速响应通道，从根本上提升用户服务体验。
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