服务质量整改

荆江电信因强制充值、无故停机、服务流程繁琐及业务人员失范等问题引发用户投诉。典型案例显示用户遭遇高频通话误判停机需充值复机、拆机转网流程复杂、销售人员虚假承诺等现象，暴露企业风控机制与服务体系存在系统性缺陷。

石桥营业厅因员工服务态度问题引发公众争议，调查显示培训缺失、考核失衡是主因。整改措施引入AI监测和独立接待机制，反映服务行业转型中的管理挑战。

屯脚营业厅近期因服务规范执行不到位与业务效率低下引发公众关注。调查显示存在基础服务动作缺失、设备维护延迟、投诉处理机制不完善等问题，管理方已推出考核制度优化、设备保障升级等整改措施，力求提升服务标准化水平。