一、适老化服务标杆：泰安分行泰山支行
作为省级适老化特色网点，泰山支行配备「颐和」助老服务驿站，提供以下特色设施：
- 无障碍通道与移动填单台
- 智能呼叫系统（5处呼叫讯铃）
- 健康监测设备（血压计、轮椅、起身助力器）
- 养生茶饮与中医保健工具
该网点创新推出大字版操作流程和手机银行「关怀版」，配备专职爱心服务专员，实现业务办理零障碍。
二、综合设施对比分析
主要营业厅设施配置差异如下：
- 泰山支行：含14种精选茶饮、按摩椅、药箱药品等养生配套
- 牛泉支行：实施「厅堂净」标准，提供全流程业务指导
- 济南分行营业部：存在充电设备缺失等问题
全行126个网点中，26家配置老年专属服务区，9家达到省级适老化标准。
三、服务评价与客户反馈
泰安分行通过「免开口服务卡」和绿色通道，减少老年客户等待时间，而牛泉支行通过「三抓四意识」管理机制，形成标准服务流程。客户评价显示：
- 泰山支行：养生服务获98%老年客户好评
- 济南营业部：服务态度佳但硬件待完善
泰安分行泰山支行在适老化服务和康养设施方面表现突出，牛泉支行以规范化服务流程见长，济南分行营业部需加强硬件升级。建议优先选择省级认证的适老化特色网点。
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