信息不对称与话术诱导
莱城联通营业厅工作人员常利用消费者对通信业务的专业知识盲区，通过语义模糊的话术进行诱导。例如承诺”免费升级套餐”，实则暗藏每月29.9元的附加费用，且在办理过程中刻意规避关键价格信息。更有用户反映补办手机卡业务时，被要求三次人脸识别却无法查看操作页面，最终发现套餐资费从55元变为129元。
- 口头承诺与合同条款存在差异
- 业务办理流程不透明
- 关键信息告知不完整
新型业务捆绑风险
宽带续费业务中隐藏金融产品捆绑，成为近期投诉新热点。营业员以”信用验证”名义操作客户手机，在未明确告知的情况下开通网贷分期服务，该行为涉嫌侵犯消费者知情权。招联信用付等金融工具的引入，使普通通信服务演变为信贷消费，用户稍有不慎就会陷入债务陷阱。
协议规范缺失
电子协议的单向制定模式加剧了消费纠纷：
- 用户无法获取协议副本
- 条款解释权完全归属运营商
- 单方面修改套餐资费无预警
有案例显示用户套餐月费在两周内从4.33元自动调整为10元，且取消操作后仍持续扣费。
业绩压力传导机制
基层营业厅的KPI考核体系存在严重扭曲，业务人员为完成指标采取非常规手段：
- 宽带装机量与金融产品绑定考核
- 套餐升级提成比例过高
- 用户投诉与绩效奖金直接挂钩
这种机制倒逼工作人员优先考虑业绩达成而非用户权益保障。
通信服务商应当重构业务流程监管体系，在营业厅部署双录设备保障操作透明，同时建立第三方协议存证平台。消费者需养成即时查验电子协议、定期核对账单的习惯，遭遇诱导消费时可向工信部投诉平台提交人脸识别记录等电子证据。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/285143.html
