一、线上服务全流程覆盖
莱山供电营业厅依托“网上国网”APP和政务服务平台，实现用电业务线上全流程办理。用户可通过人脸识别完成身份认证，利用“刷脸办”“一证办”功能提交申请，系统自动生成电子合同并推送进度提醒。数据显示，线上办电占比已提升至82%，业务平均办理时长缩短40%。
- 用电申请在线提交
- 工程进度实时追踪
- 电子签章合同确认
- 账单可视化分析
二、业务流程标准化重构
通过设立“1+N”业扩报装服务团队，建立跨部门协同机制。将传统7个办理环节压缩至“申请受理、方案答复、验收送电”3个环节，低压小微企业实现“零证办电”。建立业务时限预警系统，关键节点超时率下降65%。
- 申请材料电子化归档
- 现场勘查72小时响应
- 验收装表48小时完成
三、主动服务模式创新
组建网格化服务团队，实施重点项目“宜商三电”服务机制。通过数字大走访收集用户需求，为新建小区超前规划充电桩供电设施，实现电力配套与土建工程同步验收。建立24小时专属客户经理制，服务响应及时率达98%。
四、智能化技术深度应用
部署供电方案智能辅助系统，基于GIS地理信息自动生成最优供电方案，方案制定效率提升30%。应用AI客服处理常见咨询，知识库覆盖87%的日常业务问题。通过物联网设备实现故障自动研判，复电时效提升50%。
莱山供电营业厅通过数字化转型重构服务体系，形成“线上+线下”“主动+智能”的服务新模式。该模式使业务办理效率提升60%，客户满意度达到99.2%，为优化营商环境树立行业标杆。
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