一站式便民设施
莱芜电力彩虹驿站配备24小时自助服务终端，包括智能电费缴纳机、发票打印机及业务办理云平台，满足市民即时用电需求。驿站内设休息区，提供饮水机、应急药箱、共享雨伞等便民设施，成为户外劳动者临时休憩的温暖港湾。
- VTM远程业务办理终端
- 自助电费查询/缴纳机
- 安全用电宣传互动屏
特色公益行动
依托”善小·爱心彩虹”基金，驿站志愿者定期开展孤寡老人帮扶行动，包括线路检修、家电维修及生活物资捐赠。2023年累计为153名老人提供上门服务，并联合学校开展安全用电知识进课堂活动。
服务模式创新
创新推出”故障报修延伸服务”，在抢修过程中主动排查用户侧线路隐患，实现”一次报修，全面解决”。建立网格化服务机制，每个社区配备专属电力管家，通过微信群实现实时响应。
服务成效与展望
运营以来，驿站月均服务超2000人次，故障修复时长缩短40%。未来计划增设新能源充电桩导引服务，并拓展”驿站+乡村振兴”模式，助力农产品加工用电升级。
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