服务场景升级传递温暖
各地营业厅通过物理空间改造，建立爱心翼站、银发服务专区等特色场景。陕西移动西安分公司在营业厅设置搀扶老人专区，配备志愿者全程协助老年客户办理业务。中国电信新疆分公司将营业厅打造为户外劳动者的避风港，提供热水、充电设备及反诈知识宣讲。
- 无障碍通道与爱心专座
- 紧急医疗箱与血压测量设备
- 适老化智能设备教学区
多元公益实现社区共建
营业厅主动延伸服务半径，形成固定网点+流动服务的公益矩阵。山东临朐移动组建志愿者团队，定期开展社区环境整治、弱势群体帮扶行动。中国电信西安分公司组织敬老院探访活动，既帮助打扫卫生，也通过手机教学让老人与亲属视频通话。
部分网点建立常态化服务机制，如景泰电信每月举办健康知识讲座，乌鲁木齐电信开展冬季温暖行动，形成可持续的公益生态。
数字赋能拓展服务边界
依托通信行业技术优势，创新开发智慧助老服务模式。陕西移动志愿者通过掌上营业厅APP教学，帮助老人自主完成话费查询等操作。临朐移动开设反诈课堂，用动画演示破解新型网络诈骗手法。
- 智能设备使用教学
- 信息安全防护指导
- 远程业务办理支持
营业厅作为城市服务的毛细血管，正通过空间改造、服务延伸和技术创新，构建起覆盖全年龄层的公益网络。这种将商业空间转化为公益枢纽的创新模式，既提升了企业社会责任感，更激活了社区互助共生的良性生态。
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