一、从单一服务到多维关怀的范式突破
传统营业厅公益服务多局限于基础业务办理，而升级后的服务体系通过“场景化改造+精准化触达”实现立体关怀。例如淄博移动打造智慧体验区，将AR技术与产品展示结合，让老年人直观感受数字化便利；福建电信则通过无障碍通道改造和上门服务，为行动不便群体减少物理障碍。
- 设立爱心专席与无障碍设施改造
- 开发智能服务系统缩短等待时间
- 建立快速响应投诉处理机制
二、科技赋能打造全场景服务生态
借助数字化技术构建线上线下融合的公益网络，山东移动通过5G+8K高清视频展示智慧养老方案，扬州移动则开发手语翻译APP实现聋哑群体无障碍沟通。数据显示，采用智能终端后业务办理效率提升40%，而数字课堂已覆盖超3万人次老年群体。
- AR虚拟交互技术提升产品认知
- 大数据分析预测特殊群体需求
- 云端服务平台延伸服务半径
三、构建差异化公益服务体系
针对不同群体设计专属服务方案，如西安移动开展老年智能设备培训，淮北移动推出“暖心行动”社区服务。数据显示，2024年福建省适老化改造营业厅达170家，山东移动上门服务量超7300人次，形成“基础服务+特色增值”的双层架构。
新型服务模式注重情感联结，扬州移动的手绘操作图解、聊城移动的爱心驿站等创新，将技术温度转化为具象化体验，使公益服务从功能满足升级为情感认同。
营业厅公益服务的升级路径体现三个转变：服务场景从物理空间向数字生态延伸，目标群体从大众覆盖向精准触达深化，服务内涵从业务办理向价值共创演进。这种以科技为支撑、以人文为内核的转型，正在重塑公共服务新范式。
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