服务升级亮点
本次升级着重打造智慧型便民营业厅，设置智能化自助终端设备，实现90%以上业务自助办理，缩短客户等待时间达40%。新增老年客户专属通道，配备业务指导员协助操作智能设备，同步提供老花镜、急救药箱等适老化服务设施。
- 24小时自助服务区（含终端机、发票打印机）
- 免费WIFI与手机充电站
- 便民箱（含针线包、创可贴等应急物品）
- 爱心雨伞借用服务
促销活动方案
2025年度促销活动包含三大主题：新入网用户可享受首充100元赠50元话费优惠；老用户办理融合套餐享7折优惠；参与以旧换新活动最高可获500元补贴。活动期间设置专属服务窗口，配置8名业务专员提供全流程指导。
业务办理指南
业务办理实施”三步走”标准化流程：①智能终端预受理→②人工柜台核验→③电子签名确认。重点业务办理时长控制在8分钟内，支持线上预约免排队服务。需注意携带身份证原件办理开户、过户等关键业务。
客户体验优化
引入AI智能推荐系统，根据客户消费记录自动匹配最优套餐方案。每月开展”服务之星”评选，建立客户满意度与员工绩效挂钩机制。增设意见反馈二维码，承诺48小时内处理客户投诉。
实施成效
- 业务办理效率提升35%
- 客户投诉率下降28%
- 套餐续约率增长42%
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