改造时间安排
根据最新公告，本次营业厅智能化升级工程将于2025年3月15日00:00正式启动，计划于3月17日06:00完成系统切换。实体网点将于3月14日18:00起暂停营业，线上服务渠道按以下阶段分批升级：
- 3月14日20:00关闭自助终端服务
- 3月15日00:00暂停网上营业厅业务办理
- 3月15日02:00停止APP端账户查询功能
服务影响范围
升级期间将影响以下服务类型：
- 线下业务：实体网点所有柜台业务暂停办理
- 线上渠道：包括但不限于
- 话费充值与账单查询
- 套餐变更与增值业务订购
- 电子发票开具服务
- 国际漫游服务开通延迟最长6小时
解决方案与替代渠道
建议用户提前做好以下准备：
- 实体业务：于3月14日18:00前完成紧急业务办理
- 线上服务：通过第三方支付平台完成话费预充值
- 紧急需求：拨打24小时英文专线+86-12345678获取支持
常见问题解答
- Q：升级期间如何办理复机？
A：可通过发送短信指令至10086完成紧急复机 - Q：系统恢复后数据是否保留？
A：所有在途业务将自动接续处理
本次升级将引入智能客服系统与5G全场景覆盖技术，改造完成后营业厅平均业务处理效率预计提升40%，客户等待时间缩短至8分钟以内。建议用户关注官方公告获取实时进度更新。
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