营业厅取消宽带包月业务全流程指南
一、材料准备清单
- 申请人身份证原件（需与开户信息一致）
- 宽带设备全套（光猫、路由器、机顶盒及配套电源线）
- 服务合同原件（含设备押金单据）
- 账户结清证明（可通过营业厅或线上渠道获取）
二、办理步骤详解
线下营业厅办理流程分为五个关键步骤：
- 提前致电客服确认合约状态及违约金金额
- 携带完整材料至指定营业厅取号排队
- 提交设备核验并签署终止服务协议
- 现场缴纳违约金（合约期内需支付）
- 获取业务注销回执与押金退还凭证
三、注意事项说明
办理过程中需特别注意以下事项：
- 设备缺失将扣除押金，建议提前清点配件
- 次月1日前结清账单可避免额外滞纳金
- 保留注销凭证至少6个月以备后续核查
如遇合约纠纷，可拨打12300向工信部提交申诉
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