一、取消宽带前的准备工作
办理宽带注销前需准备以下材料：
- 身份证原件（必须为机主本人证件）
- 全套宽带设备：光猫、机顶盒、遥控器、电源线、高清数据线
- 服务密码（委托代办时需要提供）
建议提前拨打运营商客服电话（如移动10086）查询合约状态，确认是否存在违约金及设备押金金额。
二、线下营业厅办理流程
- 选择可办理注销业务的自营营业厅（非代理网点）
- 现场取号排队，办理时长约40分钟/人次
- 提交设备进行完整性检测
- 签署终止协议并缴纳欠费/违约金
- 获取业务注销凭证
特别提醒：融合宽带用户需确认是否同步解除绑定手机套餐。
三、线上与电话退订方式
支持线上注销的两种途径：
- 官方网站/APP：登录账号→业务管理→宽带退订→提交验证信息
- 电话客服：拨打10086→转宽带专席→提供身份验证→申请上门拆机
线上注销需注意：设备需通过快递寄回或等待上门回收。
四、常见问题处理方案
- 合约未到期：协商提前解约或投诉至工信部
- 设备丢失：光猫/机顶盒赔偿200元/台，配件可补购
- 异地注销：委托代办或申请远程扣费解绑
宽带注销的核心在于设备完整归还与费用清算，建议优先选择自营厅办理。遇到合约纠纷时，可通过运营商投诉渠道或工信部申诉维护权益。
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