一、建立三级应急响应机制
营业场所应成立疫情防控领导小组，设立24小时应急值班制度。按照疫情严重程度划分蓝、黄、红三级响应：
- 蓝色预警：启动日常测温+场所消毒
- 黄色预警：增加50%消毒频次+人员限流
- 红色预警：启用应急营业厅+全员核酸检测
建立应急物资储备标准，包括每50㎡配置1个防疫物资箱，内含N95口罩、消毒湿巾、抗原检测试剂等。
二、强化日常防控操作规范
员工健康管理执行”双检双报”制度，每日晨检测温并上传健康信息平台，当班期间每4小时进行手部消毒。重点防控环节包括：
- 现金消毒专区设置紫外线照射设备
- 叫号机、密码键盘每小时酒精擦拭
- 等候区座椅实施间隔落座管控
| 区域 | 频次 | 方式 |
|---|---|---|
| 柜台 | 每2小时 | 含氯消毒剂 |
| 自助设备 | 每1小时 | 75%酒精 |
| 空气 | 持续 | 新风系统+紫外线 |
三、优化客户服务流程
推行”三分离”服务模式：线上预约分离、业务办理分离、现金交割分离。具体措施包括：
- 设置智能预审终端减少接触时长
- 开辟无接触业务办理专窗
- 现金业务实行”先消毒后清点”
建立客户流量预警机制，通过大数据分析实时调控入场人数，确保等候区人员密度≤0.5人/㎡。
四、构建数字化监督体系
开发疫情防控管理平台，集成以下功能模块：
- 员工健康状态实时看板
- 消毒作业电子打卡系统
- 客户接触轨迹溯源功能
通过物联网设备自动采集环境数据，当CO₂浓度超过800ppm时触发强制通风警报。
疫情防控需建立”人-物-环境”三维防控体系，通过标准化流程、智能化监管、人性化服务实现精准防控。建议每季度开展应急演练，定期更新防疫预案，确保防控措施与疫情发展同步迭代。
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