一、客户信息泄露
未经客户授权擅自查看或泄露通信内容、身份证号、住址等个人信息构成严重违规。典型行为包括：在业务系统中违规查询非必要数据，将客户资料用于营销推广，私自留存纸质档案未及时销毁等。
- 代客户操作时留存密码/验证码
- 向第三方提供未脱敏的客户清单
- 工作手机未退出业务系统随意转借
二、违反服务规范
服务过程中出现以下行为均属违规操作：未履行首问负责制导致客户重复往返，办理业务时未一次性告知所需材料，服务期间玩手机或处理私事，酒后上岗影响工作状态等。
- 未佩戴工牌或着装不规范接待客户
- 推诿责任拒绝受理合规业务申请
- 服务过程中使用不当语言引发投诉
三、安全操作缺失
涉及资金及设备安全的违规行为包括：未按规定双人操作保险柜，未及时上缴营业款，在监控盲区办理现金业务，擅自关闭安防报警系统等。
- 业务凭证随意放置未入柜保管
- 工作终端未设置自动锁屏
- 消防通道堆放杂物阻碍逃生
四、业务办理违规
包含但不限于：员工私开业务套餐牟利，擅自减免客户欠费，违规办理过户/补卡手续，代客户签名确认业务协议等。
- 利用工号权限查询亲友通话记录
- 未核验身份办理高风险业务
- 私自留存客户证件复印件
营业厅违规操作主要集中于信息安全、服务标准、安全规程三大领域，需通过双重身份认证、操作留痕追溯、实时视频巡检等技术手段加强管控，同时建立员工违规行为积分管理制度。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/289435.html
