设施优化：打造适老化服务场景
各地营业厅通过物理空间改造构建友好服务环境，福建电信在全省设立300个爱心专席，170个网点完成适老化升级，配备无障碍通道和老花镜等便民设施。浦发银行南昌分行设置老年服务专区，提供血压仪、助听器等健康监测设备，保留存折等传统服务方式。云南农信2177个网点均配备轮椅、爱心座椅，确保乡镇地区服务覆盖率。
服务创新：构建全流程助老体系
建立三级服务响应机制：
- 基础服务：2024年福建电信累计提供上门服务7300人次，设立10000号热线人工优先接入
- 专属通道：银行网点设置老年客户绿色窗口，湖州中行2021年以来完成450次移动柜台服务
- 金融适老：农业银行推出”惠农e贷”等线上产品，县域手机银行MAU突破1亿户
教育支持：开展数字素养培育
福建电信2024年举办1952场”银龄数字课堂”，覆盖3万人次。中国科协联合中行、联通开展专项行动，河南开封将每月19日设为智慧助老活动日。广东联通在营业厅开设”银发课堂”，佛山组建志愿者团队传授反诈APP安装技巧。
科技赋能：开发智慧助老应用
天翼视联推出”双久”看护系统，通过AI分析生成老人活动日报。农业银行打造方言版AI语音服务，云南农信开发”云岭夕阳红”APP集成远程医疗功能。中国银行引入智能语音助手，帮助老年人完成90%的常规业务办理。
实践启示
营业厅作为银发族接触数字服务的前沿阵地，需构建”设施-服务-教育-科技”四维体系。通过保留传统服务与智能创新并行的双轨模式，既保障基础需求又推动数字融入，最终实现从”老有所养”到”老有善养”的服务升级。
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