一、基础设施防冻改造
营业厅通过全面排查供暖设备、供水管道及电力线路，采用保温棉包裹外露设施，避免低温冻裂风险。例如，安徽移动淮北分公司提前对核心机房、基站等关键区域部署防冻物资，确保通信设施稳定运行。铺设防滑地垫、安装挡风帘，并在入口处设置警示标识，降低雨雪天气的安全隐患。
二、应急物资储备管理
建立分级物资储备体系，重点包括：
- 应急发电设备、光缆及抢修工具；
- 融雪剂、除冰铲等清雪工具；
- 热饮、暖宝宝等御寒物资。
河南移动通过提前演练极端天气应急预案，确保物资调配响应速度不超过10分钟。
三、服务流程优化升级
推行“线上+线下”双轨服务模式：
- 引导客户通过手机银行、线上渠道办理高频业务；
- 增设特殊人群服务窗口，提供搀扶、优先办理等人性化服务；
- 开通24小时故障申报热线，承诺2小时内响应。
四、协同联动机制建设
与市政、社区建立信息共享机制，实时获取气象预警并启动应急预案。如邮储银行联动环卫部门清理营业厅周边积雪，保障客户通行安全。安泰水务通过志愿者入户宣传防冻知识，增强居民自主防护能力。
五、人文关怀暖心举措
设立“温暖驿站”，为户外工作者提供：
- 免费热饮、充电设备及休息区；
- 急救药品、防寒衣物等应急物资；
- 定制化关怀服务，如代收快递、临时储物等。
工行北京公主坟支行通过递送姜汤、铺设暖风设备，使厅内温度始终维持在20℃以上。
通过系统性防冻屏障建设，营业厅在保障基础服务稳定的将温暖传递至每个服务触点。从硬件防护到软性关怀的多维举措，既体现了企业的社会责任，也提升了客户在极端天气下的服务体验。
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